Hier is een selectie van veelgestelde vragen over onze diensten en levering. Als u echter niet de informatie kunt vinden die u zoekt, mail ons dan op klantenservice@puckator.nl.

Laatste update: 19 januari 2024

Bestellen

Is er een minimum orderbedrag?
Ja, Puckator is een groothandel. Het minimum orderbedrag is €150. 

Ik wil voor minder dan €150 bestellen, kan dat?
Nee, dat kan niet op deze website. Het is wel mogelijk om een éénmalige proeforder per email door te geven waarbij er onder onder €150 kan worden geleverd mits wordt voldaan aan de volgende voorwaarde: u bezit over een geldig en verifieerbaar BTW nummer (wordt geverifieerd in de EU database). De verzendkosten voor een eenmalige proeforder zijn €14,95. 

Waar vind ik uw prijzen?
Om onze prijzen te zien, kunt u een registreren (rechts boven op onze website via "Meldt u aan".) Dit is gratis en duurt slechts 2 minuten. U hoeft namelijk alleen maar uw e-mail adres en wachtwoord in te vullen. Zodra u zich geregistreerd heeft, kunt u een blik werpen op al onze producten en (bullk)prijzen. En u kunt zich ook inschrijven op een nieuwsbrief die ervoor zorgt dat u op de hoogte blijft over onze nieuwste producten en kortingsacties. Klik op deze link om te registreren.

Heb ik een gebruikersnaam en wachtwoord nodig om de prijzen voor de groothandel te kunnen zien?
Ja, u creëert deze bij het registreren (zie hierboven). Vergeet niet om een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen die u gemakkelijk kunt onthouden.

Waarom zijn er twee of meerdere prijzen weergegeven?
De eerste prijs is onze vaste groothandel prijs, de gunstigere prijzen zijn de bulkprijzen bij afname van grotere hoeveelheden. Wanneer u bent ingelogd, kunt u bij een artikel beschrijving tevens de aanbevolen winkelprijs vinden.

Zijn de prijzen inclusief of exlusief BTW?
Alle prijzen zijn exclusief BTW.

Moet ik BTW betalen?
Wij factureren vanuit ons Europese Distributie Centrum (Puckator EDC Sp. z o.o.) in Polen. Voor Nederland, België en alle andere EU-bedrijven die een bestelling plaatsen en daarbij een geldig (= actief en verifieerbaar in de EU-database) BTW-nummer voor dat land hebben, en die dit BTW nummer in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenproces invoeren, berekent het systeem op onze website geen BTW. Indien u geen BTW nummer heeft of geen BTW nummer invoert op de website, dan wordt de BTW-heffing van het bestemmingsland in rekening gebracht op de bestelling (voor meer informatie zie One Stop Shop: https://www.puckator.nl/puckator-bv-edc). 

Ik heb een BTW nummer ingevuld tijdens de bestelafhandeling maar het wordt niet goed doorgevoerd. Hoe komt dat?
Het BTW nummer kunt u in uw klantenaccount invullen, zowel bij het factuuradres en het afleveradres. Bij foutmeldingen kan het zijn dat het nummer niet op de juiste manier is ingevuld (het systeem neemt het nummer maar op één manier aan, misschien heeft u een 0, een cijfer, letter of een spatie teveel) of het kan zijn dat u, nadat u het BTW nummer tijdens de orderverwerking heeft ingevuld, iets heeft gewijzigd in de winkelwagen waardoor het btw nummer veld (en het coupon code) veld mogelijk weer leeg is geworden en opnieuw ingevuld zou moeten worden. 

Ik heb een couponcode ingevuld tijdens de bestelafhandeling maar toch wordt er geen korting toegepast. Hoe komt dat?
Het kan zijn dat u, nadat u de coupon code tijdens de orderverwerking heeft ingevuld, iets heeft gewijzigd in de winkelwagen waardoor het coupon code veld weer leeg werd en de code opnieuw ingevuld zou moeten worden. Er kan tevens een beperkt aantal pogingen er coupon code zijn dat u heeft overschreden. Schrijf de code dan in het opmerkingen veld en rond de bestelling af zonder directe betaling (kies voor bankoverschrijving, dit voert niet naar een betaalsysteem). De klantenservice kan de code dan alsnog handmatig verwerken en u een email toesturen met het juiste totaalbedrag. 

Zijn de online producten voorradig? En wat gebeurt er met een tegoed voor niet voorradige producten?
Bij de producten staat vermeld hoeveel artikelen van het betreffende product op voorraad zijn in het Europese Distributie Centrum. De hoeveelheid beschikbare voorraad wordt in real-time weergegeven op meerdere Europese Puckator websites. Het kan voorkomen dat orders elkaar overlappen voordat de hoeveelheid voorraad op de website is aangepast. Wanneer dit het geval is, dan sturen wij u zoveel mogelijk artikelen toe. Opmerking: we berekenen nooit de kosten van de ontbrekende goederen, u betaalt enkel de producten die worden geleverd. Indien u de hele order heeft betaald en er waren goederen niet meer voorradig ten tijde van het inpakken, dan blijft er een tegoed over op uw klantenaccount. Wij betalen dit terug naar de rekening waarmee u heeft betaald. 

Kan ik producten een poosje in mijn winkelwagentje laten en later pas verder gaan met de bestelling?
Dat kan. Maar hou er rekening mee dat de doorlooptijd van producten vrij hoog ligt. Er komen hier dagelijks bestellingen binnen uit heel Europa (en erbuiten) en de voorraad kan daardoor snel dalen, zelfs met hoge voorraad.  We raden u daarom aan niet te lang te wachten met bestellen. Controleer ook altijd of alle producten die u in uw winkelwagentje had opgeslagen, nog voorradig zijn wanneer u de bestelling gaat afronden.

Er waren ten tijde van het inpakken van mijn goederen bepaalde artikelen niet meer voorradig. Toch zie ik deze artikelen nog als voorradig op de website staan, hoe kan dat?
Het kan een aantal oorzaken hebben. Bijvoorbeeld wanneer er een bestelling is geannuleerd waardoor deze artikelen weer vrijgegeven zijn en terug aan de voorraad zijn toegevoegd. Of wanneer de website nog niet is gesynchroniseerd met de magazijn database. De orderverwerking is een heel dynamische omgeving en de voorraden kunnen daardoor fluctueren.

Kan ik uw gelicentieerde producten wereldwijd verkopen?

Bij Puckator bieden we een reeks volledig gelicenseerde producten met merkpartners zoals Pusheen en VW. Deze producten zijn voornamelijk in licentie gegeven voor verkoop aan Europa en het VK, hoewel niet exclusief. Wanneer u geïnteresseerd bent in het verkopen van onze gelicentieerde producten buiten het VK of de EU, neem dan contact met ons op om te controleren of u in aanmerking komt.

Terugstorten

Hoe worden teveel betaalde bedragen vergoed?
Deze worden terug gestort op de bankrekening waarmee u heeft betaald. Hou er bij buitenlandse bankoverschrijvingen rekening mee dat het in sommige gevallen 1 tot 2 werkdagen kan duren voordat een bijschrijving op uw bankoverzicht zichtbaar is. Alternatievelijk kunt u ervoor kiezen om het tegoed te laten staan op uw klantenaccount bij ons. Wij trekken het dan handmatig van uw volgende bestelling af.

Verrekenen met een volgende bestelling

Hoe gaat verrekenen met een volgende bestelling?
Indien u het tegoed met een volgende order wilt laten verrekenen, dan moet u bij uw volgende order kiezen voor betaalwijze 'bankbetaling'. Wacht daarna met betalen totdat u van ons een separate email met een proforma factuur ontvangt. De proforma factuur wordt over het algemeen binnen 1 werkdag aan het door u opgegeven klant-emailadres toegestuurd (m.u.v. het weekend). 

Ik wil geen tegoed of restitutie maar wil graag de goederen alsnog ontvangen bij een volgende order, kan dat?
In principe is dit mogelijk, maar wij bekijken dit per geval. U kunt uw verzoek tot vervanging doorgeven aan de klantenservice. Wij kunnen echter niet garanderen dat de artikelen nog voorradig zullen ten tijde van uw volgende order. In dat geval wordt er alsnog een tegoed verrekend met de desbetreffende order.

Kleur- of ontwerp voorkeuren

Kan ik een voorkeur aangeven voor een bepaald ontwerp indien er 2 of meer ontwerpen bij een product code horen?
Het is niet mogelijk om kleur- of ontwerp voorkeuren door te geven. Puckator probeert een goede selectie van ontwerpen aan te bieden en soms betekent dit dat er twee of meer ontwerpen onder één artikel code vallen. U ziet dit aan de foto's waarop het artikel in meerdere kleuren of ontwerpen wordt getoond. Helaas kunt u niet één bepaald ontwerp of één bepaalde kleur als voorkeur aanvragen maar u krijgt wel een goede mix van de beschikbare ontwerpen.

Bijvoorbeeld: indien u 2 stuks van een code (met twee verschillende ontwerpen) besteld, streeft Puckator ernaar om beide ontwerpen te leveren. Het kan echter voorkomen dat u een oneven mix krijgt geleverd. Dit kan gebeuren als we zelf een oneven mix van onze leverancier hebben gekregen of wanneer de voorraad van dat artikel heel laag is. Indien het voor u belangrijk is om een even mix van kleuren of ontwerpen te krijgen, stuur dit dan als opmerking door op uw online bestelformulier. Dan kunnen wij het u tijdig laten weten wanneer we alleen maar een oneven mix kunnen opsturen.

Productafbeeldingen

Mag ik de productafbeeldingen van deze website kopiëren voor gebruik op mijn website?
Ja, zie onze Productfeed & Foto informatie pagina voor alle foto's plus informatie over onze product datafeed. 

Betalen

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren alle bekende credit cards (wanneer u snel wilt bestellen is betaling met een credit card de beste methode). Wij accepteren ook bankoverschrijvingen en PayPal betalingen. Puckator werkt met vooruitbetaling (binnen 30 dagen, na deze termijn wordt de bestelling geannuleerd).

Is mijn geld veilig?
Ja, onze website en ons betalingssysteem zijn 100% veilig.

Betalen met bankoverschrijving
Naast de geautomatiseerde orderbevestiging, ontvangt u per separate email een proforma factuur ter betaling. De proforma factuur wordt over het algemeen binnen 1 werkdag aan het door u opgegeven klant-emailadres toegestuurd (m.u.v. het weekend en feestdagen). De goederen worden na ontvangst van uw betaling uitgesorteerd en verzonden.

Betalen met creditcard
Uw betaling wordt direct verwerkt (m.u.v. weekends en feestdagen). De bestelling wordt direct doorgestuurd naar het magazijn voor uitzoeken/inpakken en verzending. In het geval dat uw creditcard geweigerd wordt, dan ontvangt u van ons alsnog een proforma factuur per email om te betalen vooraleer verzending plaats kan vinden.

Betalen met PayPal
Uw betaling wordt direct verwerkt (m.u.v. weekends en feestdagen). De goederen worden direct doorgestuurd naar het magazijn voor uitzoeken/inpakken en verzending. In het geval dat uw betaling niet succesvol was, dan ontvangt u van ons alsnog een proforma factuur per email om te betalen vooraleer verzending plaats kan vinden. Wanneer u uw PayPal betaling heeft verricht en ons dit laat weten, dan kunnen wij uw order sneller doorsturen naar het magazijn. 

Verzenden

Hoeveel kost het verzenden?
Zie onze Bezorging/Verzending pagina voor gedetailleerde informatie over verzending en bezorging.  

Van waaruit worden de goederen verzonden?
De goederen worden vanuit het Europese Distrubutie Centrum in Polen verzonden. 

Hoe lang moet ik wachten op mijn bestelling?
De levertijden naar NL en BE liggen gemiddeld tussen 2-5 werkdagen vanaf betaling.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
De meeste cadeau artikelen zijn individueel verpakt maar sommige zijn met 2 tot 24 of 36 of 48 stuks samen verpakt (evt. in een doos ) binnen uw kartonnen doos (of dozen).

Transportschade/defect/mankement

Wat te doen bij breuk, defecte of beschadigde artikelen?

Het is haast onvermijdelijk dat er wel eens een artikel beschadigt of breekt tijdens de verzending. Of dat er een defect of mankement optreed. Mocht dit gebeuren dan kunt u ons mailen binnen 14 dagen van levering van uw bestelling via: klantenservice@puckator.nl.

Vermeld hierbij de volgende gegevens:

• klantcode,
• factuurnummer,
• betreffende artikelcode,
• aantallen per die artikelcode,
• digitale foto's van de betreffende producten.

Met deze gegevens wordt een credit nota aangemaakt. Het tegoed wordt terug gestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Of, indien u op rekening koopt bij Puckator, dan blijft het tegoed op het klantenaccount staan en wordt afgetrokken van openstaande facturen. 

Let op: Een terugbetaling van beschadigde goederen wordt slechts tot ca. 2 weken na de datum van uitgifte van de factuur gegarandeerd (bij zeer grote leveringen van €1000+ mag dat wat later zijn omdat er meer artikelen te controleren zijn) en alleen dan wanneer u digitale foto’s van de beschadigde/gebroken artikelen meestuurt. 

U hoeft de beschadigde artikelen niet terug te zenden (tenzij we u in uitzonderlijke situaties hierom vragen).

Worden er vervangende goederen toegestuurd bij schade/defect?
Er worden in principe geen vervangende producten nagestuurd maar we kunnen uitzonderingen maken indien u hierom vraagt(dit wordt per aanvraag hiervoor bekeken). U hoeft de beschadigde artikelen niet terug te zenden (tenzij we u in uitzonderlijke situaties hierom vragen).

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen? Waar vind ik het Track & Trace nummer?
U ontvangt automatisch een bericht per email of text met het tracking nummer. Alternatievelijk kunt contact opnemen met de Nederlandstalige klantenservice: klantenservice@puckator.nl

Retourneren

Voor goederen die gebroken, defect of beschadigd zijn gearriveerd: deze hoeven niet terug gezonden te worden (tenzij we u in uitzonderlijke situaties hierom vragen en dan zijn de retourkosten voor ons). Zie verdere informatie onder 'Transportschade' hierboven.

Voor onbeschadigde, verkoopbare goederen die u niet bevallen: deze kunnen binnen de 7 dagen bedenktijd op uw eigen kosten worden terug gezonden naar ons Europese Distributie Centrum.  Bewaar het trackingnummer en kassabon van de geretourneerde zending zorgvuldig. Zodra de goederen terug zijn bij Puckator en verwerkt door het retourteam, ontvangt u een credit nota. Het tegoed van de credit nota wordt overgemaakt op de rekening waarmee u heeft betaald.

U heeft de keuze uit twee retour methoden:

BTW & KVK

Wat is het KvK nummer van Puckator?
Puckator EDC Sp. z o.o. is geregistreerd in Polen met KvK nummer 389391683

Wat is het BTW nummer van Puckator?
Puckator EDC Sp. z o.o. is geregistreerd in Polen met BTW nummer PL8943170010

Private Label

Is het mogelijk om producten te laten leveren met ons eigen logo of productafbeelding erop?
Ja, op sommige producten is dit mogelijk. Voor meer informatie kunt u onze Gepersonaliseerd, Maatwerk, Eigen Label en Bulk pagina bekijken.